Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001:2015 diakui secara internasional sebagai standar manajemen mutu terkemuka di dunia dan telah diterapkan oleh lebih dari satu juta organisasi di lebih dari 170 negara di seluruh dunia. ISO 9001 yang diterapkan secara maksimal akan menjadi aset yang sangat berharga bagi organisasi Anda.
Tujuan dari standar ini adalah untuk membantu perusahaan dalam memenuhi persyaratan hukum dan peraturan yang berkaitan dengan produk mereka sekaligus mencapai keunggulan dalam layanan dan pengiriman pelanggan. Standar ini dapat digunakan di seluruh organisasi untuk meningkatkan kinerja atau di dalam lokasi, pabrik, atau departemen tertentu.
ISO 9001 berisi delapan prinsip utama manajemen mutu yang tidak dapat diaudit tetapi membentuk karakteristik mendasar dari manajemen mutu:
- Fokus pada pelanggan dan kepuasan pelanggan
- Kepemimpinan
- Keterlibatan orang
- Pendekatan proses
- Pendekatan sistematis terhadap manajemen
- Peningkatan berkelanjutan
- Pendekatan faktual terhadap pengambilan keputusan
- Hubungan pemasok yang saling menguntungkan
- Menjadi lebih hemat biaya
- Meningkatkan kredibilitas dan daya saing
- Biaya yang lebih rendah dan waktu siklus yang lebih pendek melalui penggunaan sumber daya yang efektif
- Peningkatan kepuasan pelanggan dan peningkatan loyalitas pelanggan yang mengarah pada bisnis berulang
- Peningkatan pendapatan dan pangsa pasar yang diperoleh melalui respons yang fleksibel dan cepat terhadap peluang pasar
- Integrasi dan penyelarasan proses internal yang akan menghasilkan peningkatan produktivitas dan hasil
- Konsistensi dalam penyampaian produk atau layanan Anda
- Peningkatan proses komunikasi, perencanaan, dan administrasi
